后調控時代二手房中介做好服務提升競爭能力

后调控时期二手房中介做好服务 提升竞争能力

个月颗粒无收，一个月收入过万，这是二手房中介经纪人当下遭受的真实写照

北京市住房和城乡建设委员会官方站所显示的二手房签数据显示，3月1日至11日，北京市二手房签数量达13062套，相比新国五条细则出台前11天（2月18日至28日）的签总数增长265.68%上海、南京等地二手房也出现了同样的火爆场面

但是这样的“火爆”，也只是短期行为随即有人预测，如果住房转让征收20%个税政策得以严格执行，二手住宅成交量将出现大幅下滑受政策影响，在剧烈波动的市场里，不光是经纪人的收入遭到影响，中介公司的营业收入也开始波动

以上市公司21世纪不动产（CTC-US）为例，不久前，该公司发布的公告显示，2012年第四季度，合并净营收为2.268亿元人民币（3460万美元），同比增长59.4%；净利润210万元人民币（30万美元）但就在2012年3季度，21不动产的业绩还是亏损的

在北京具有最多门面店的中介公司（截至2月20日，北京链家门面店数量达到830家）——链家的收入来看，也呈现出巨大的波动性获得的数据显示，2010年，链家北京区域的收入为19.8亿元，2011年下降至15.8亿元，2012年又爆发性地增至33.15元

在21世纪中国区不动产副董事长兼总裁卢航看来，这样的波动是市场不成熟的表现但他不认为，行业会由于新“国五条”的出台而面临生存危机

至2012年底，我国城镇住宅存量超过160亿平方米，其中商品住宅逾110亿平方米假定每年都有10%的存量房处于流转当中，则二手商品房的年交易量就远远超过新房市场事实上，上海、深圳、北京等一线城市的二手住宅成交量，早已超过新房杭州、成都、南京等二线热门城市也将先后步入二手房为主的时期这正是二手房机构发展的巨大空间

卢航说，自己思考最多的，并不是调控的影响，而是如何提升经纪人的服务质量，将一些管理规范标准化，并且能够在各地实施

经过十多年的市场化培育，二手房市场鱼目混珠的时代已过去卢航表示，二手房作为一个高附加值的服务行业，品牌和口碑愈来愈重要，“周围的朋友无论是买房还是卖房，必定会问：找哪家中介最好”几年前，一些靠欺骗、威胁消费的小中介，也能生存下去但现在，这些手段早已成为过街老鼠，人人喊打希望在这个行业长时间做下去的企业，无不把诚信服务置于最重要的地位尤其是那些跨区域发展的品牌中介企业，都致力于建设一个规范、透明的服务体系

卢航认为，国外成熟的经济体，常常是几家知名品牌经纪机构占有一半以上的市场份额，他们共同的特点就是服务规范中国迟早也会走向这类阶段但当务之急是要摆脱过去低水平的恶性竞争，而转为拼服务的蓝海竞争“要想在这个庞大的市场站住脚并扩大市场份额，唯一的选择是全方位地提升公司服务水平”他说

据了解，该公司北京、上海、深圳、成都等全国12个区域，将向其客户推出“双卡”许诺，实现消费者对其服务全过程的实时监督具体的做法是，在21世纪中国不动产12个首批双卡许诺运行的城市拜托租售业务的客户，在正式签约前，会得到一张“放心卡”，正式签约后，则会收到一张“省心卡”，卡上载明的任何一项承诺没有做到，客户将会获得相应奖励卢航希望这两张卡能够有效提升客户在房产交易中的体验

类似提升服务的管理动作，其他中介机构也在酝酿据了解，为避免签约风险、提升投诉处理，链家也正在筹备新的监管措施我爱我家则将2013年定为企业文化年21世纪不动产和链家都在上海等区域许诺推行“真房源”卢航告诉，真正实行“真房源”之后，门面店的访客也许会减少，正在找解决办法

卢航认为，不吃差价、提升服务已成为大中介的共鸣各家的差异性在于，如何在快速变化的互联市场融会线上和线下，和如何融会一手房和二手房业务，选择直营模式还是加盟模式卢航观察到，在成熟的市场里，有些中介只专注于一到两个业务，市场更加细分，管控更加连锁化，这也将是中国二手房经纪公司的发展方向

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