临沂高新区优化政务服务助推发展升级力量

2015年以来，高新区政务服务中心办理各类行政审批服务事项61756件。其中，国税分局20986件，地税分局14680件，人社局14104件，市场监管局7740件，办结率100%，满意率99.96%。

较高的群众满意率，不仅反映了群众对高新区政务服务中心这一年来在持续优化政务环境、不断提升服务效能方面所做努力的充分肯定，更是对政务服务新的一年再创辉煌的更高期待。

2015年以来，高新区政务服务中心立足自身，着眼大局，着力强化规范管理，积极推行政务公开，大力促进审批服务提速增效，不断延伸三级便民服务体系，为高新区一城八区建设做出了积极贡献。

强化规范管理。重新修订印发《窗口单位和窗口工作人员考核办法》和《行为规范》，印发政务服务通报54期，对窗口工作人员星级评定 460人/次，评选党员先锋岗和服务示范岗88人/次。将电子监察系统与部门负责人、纪工委监察局实行实时对接、双向监察、联合管理，并结合召开满意度提升会议、政务服务座谈会、投放服务监督卡、公开岗位监督栏、实施政务服务满意度问卷调查等多种方式，实现作风改进、监督管理的常态化和社会化，目前，已发放调查问卷600余份，投放服务监督卡40452张，满意率99.96%。同时，部门负责人坚持现场办公368人/次。

推行政务公开。坚持做好全区行政审批事项衔接落实，开展行政审批服务事项全面清理，共保留行政审批和政务服务事项219项，其中行政审批类事项115项，政务服务类事项104项，并通过高新区站、政务服务中心电子屏、印发服务指南等多种方式进行全面公开，对与部门审批事项相关的审查、评价、评估等中介服务进行集中清理，为办事群众提供更优质服务。

促进审批服务提速增效。对进驻政务服务中心的审批服务时限进行流程再造、时限压缩，提速率达64.12%以上，完善重点项目并联审批工作机制，推行全程代办、牵头协办、并联审批、一表收费等措施，共新增4个重点项目纳入并联审批绿色通道，积极探索三证合一、一照一章，自2015年10月8日起，区内三证合一、一照一码营业执照正式开始发放，将于2017年底完成全区的换照工作。

占家庭承包耕地总面积的48% 延伸三级便民服务体系。按照便民服务中心标准化建设的要求，我区已高标准完成了6个便民服务室和2个乡镇便民服务中心建设并投入使用，小事不出村、大事不出乡的政务服务体系已延伸到基层。结合民众需求，建立代办队伍，推行八个一标准，开展延时服务、预约服务、代办服务等服务项目，进一步创新为民、便民、惠民的工作新举措，切实提升服务效能。

加强上大厅建设。开通政务服务中心门户站，提供上预约、信息发布、咨询交流、服务评价等多功能服务，进一步完善上审批，提升行政服务的运行质量和技术水平。